Consultative Seling Skills
Peserta akan memahami perbedaan antara conventional selling dengan consultative selling. Dengan ini peserta akan diberi ketrampilan dalam menjual dengan memahami kebutuhan calon pembeli melalui tahap-tahap tertentu, mulai dari persiapan, kontak, menangani penolakan sampai menutup penjualan.
Excellent Customer Service
Kesopanan dan efisiensi merupakan dua faktor terpenting dalam memberikan pelayanan yang prima kepada customer. Dengan memahami setiap karakter customer serta mengetahui cara menampilkan citra yang yang benar, peserta akan bisa meningkatkan kepuasan customer pada perusahaan.
Service Culture
Peserta bisa memadukan antara nilai dan budaya perusahaan dengan dan untuk kepuasan pelanggan. Dalam topik ini peserta diajari cara menangani situasi buruk dan cara melakukan perbaikan (recovery), sehingga customer tetap loyal dan bahkan lebih mempercayai perusahaan kita.
Sales Productivity
Program ini terutama diperuntukkan bagi para sales person pemegang account. Mereka akan diajak mengenali berbagai macam customer dan cara penanganannya sesuai dengan keunikannya masing-masing. Cara mengantisipasi agar customer tidak pindah ke kompetitor serta agar kompetitor tidak bisa merebut customer dari perusahaan kita akan didiskusikan dengan mendalam.
Negotiation Skills
Win-win solution merupakan tujuan dalam negosiasi. Kedua pihak yang bernegosiasi inginnya mendapatkan keuntungan. Tetapi untuk mencapai ke arah itu diperlukan ketrampilan khusus. Dalam program ini peserta diajak menganalisis dan menggali interest di balik setiap penawaran.
Supervisory Skills
Mempromosikan seseorang menjadi seorang supervisor bukan hanya berdasar pada pencapaian saat ia menjadi pelaksana. Diperlukan bekal-bekal kepenyeliaan agar supervisor baru bisa berpikir, merasa dan bertindak sebagai seorang supervisor. Perubahan dari paradigma bekerja sendiri ke bekerja untuk orang lain serta ketrampilan manajemen orang dan kiat-kiatnya akan diberikan pada program ini, sehingga peserta akan tahu perannya sebagai seorang manajer pemula.
Managing Service
Service bukan hanya sekedar memberikan senyum, tetapi lebih pada usaha organisasional yang direncanakan untuk membuat customer lebih puas. Dengan demikian, service perlu dan harus dikelola. Program ini akan memperkenalkan sistem pengelolaan service baik kepada team penyedia service maupun kepada customer. Kontak service akan dianalisis sehingga perlakuan terhadap setiap pihak menjadi tepat sasaran.
Managing Sales and People
Mengelola tenaga penjual (sales person) memerlukan cara dan pendekatan yang khusus. Salah pendekatan hanya akan membuat bisnis tidak berkembang atau bahkan menurun. Bisnis diyakini sebagai Gǥpermainan angkaGǥ yang bila mengetahuinya cara memainkannya akan membuat bisnis kita berkembang pesat. Tentu saja pelibatan tenaga penjual dengan cara mengetahui karakteristik setiap tingkat kompetensi penjual akan memudahkan seorang manajer mengelola orang-orangnya dan juga bisnisnya.
Management By Objectives
Tanpa tujuan jelas, kita tidak akan tahu kemana kita pergi. Kegiatan bisnis tanpa tujuan jelas hanya akan berakibat pada pemborosan sumberdaya dan kegagalan. Menetapkan tujuan membutuhkan ketrampilan tersendiri. Sedangkan mencapai tujuan itu merupakan seni tersendiri. Hasil merupakan buah dari aktivitas dan aktivitas hanya bisa dilakukan oleh orang yang mempunyai kemampuan. Seorang manajer harus mampu merancang dan mengelola kegiatan anak buahnya untuk mendapatkan hasil yang sudah ditargetkan.
Professional Training Skills
Training merupakan kegiatan yang tidak pernah berhenti dan dapat dilakukan oleh siapapun. Bukan hanya trainer, tetapi juga supervisor, manajer harus bisa memberikan training sebagai salah satu cara untuk mengembangkan anak buah. Cara mentransfer pengetahuan, ketrampilan dan sikap ini harus berlangsung secara efektif. Untuk itu diperlukan cara-cara khusus agar tujuan training bisa dicapai. Tentu saja salah satu faktor terpenting adalah pemahaman mengenai peserta, selain metode dan materi yang disampaikan.
Effective Business Presentation
Ide merupakan hal yang esensial dalam bisnis. Inovasi dan kreativitas harus dikomunikasikan. Presentasi merupakan cara untuk mengkounikasikan inovasi dan keativitas. Hampir setiap hari kita melakukan presentasi (dalam segala bentuknya). Agar ide kita bisa diterima oleh audiens, diperlukan ketrampilan tertentu dalam melakukan presentasi, mulai dari persiapan, sikap, cara dan teknik penyampaiannya itu sendiri.
Telephoning Skills
Saat ini, penjualan melalui telpon sudah sangat berkembang. Menelpon tidak hanya sekedar mengangkat gagang telpon dan berbicara. Diperlukan teknik-teknik yang membuat lawan bicara tertarik. Bagaimana kita mempersiapkan diri bertelpon, suara, sikap dan cara menangani kesulitan melalui telpon akan dibahas dalam program ini.
Coaching and Counselling
Moral dan motivasi kerja karyawan merupakan faktor penting dalam keberhasilan team kerja. Masalah, baik yang bersifat individual maupun kelompok, bila tidak segera ditangani akan berdampak buruk pada kinerja.Ketrampilan berempati dan memotivasi sangat penting bagi seorang manajer. Membantu karyawan menetapkan tujuan dan mendukung pencapaiannya adalah tugas pokok seorang manajer. Program ini akan mendiskusikan apa saja yang harus dimiliki oleh manajer bila ia harus berperan sebagai seorang coach dan counsellor.
Leadership
Kepemimpinan sangat diperlukan bila sekelompok orang harus mencapai tujuan tertentu. Pemimpin efektif akan selalu diikuti oleh pengikutnya. Diperlukan cara-cara khusus agar orang lain mau mengikuti. Selain mengetahui tingkat perkembangan masing-masing orang, diperlukan juga kesesuaian antara tingkat perkembangan bawahan dengan gaya kepemimpinan. Setiap orang memerlukan penanganan yang khas,unik dan khusus. Tidak bisa satu gaya kepemimpinan diterapkan sama untuk semua orang.
Teamwork and Team Building
Perusahaan adalah sekumpulan orang dengan satu tujuan bisnis.Untuk mencapai tujuan diperlukan kerja dari semua orang yang ada diperusahaan itu. Perbedaan latar belakang dan kemampuan seringkali membuat konflik antar mereka. Padahal, setiap individu di perusahaan harus bekerja untuk mencapai tujuan itu. Dengan demikian diperlukan adanya teamwork. Dengan teamwork akan dicapai sinergi yang membuat tujuan akan lebih cepat dan mudah tercapai. Namun, mengelola temawork bukanlah pekerjaan mudah. Setiap orang mempunyai kemauan, kemampuan dan motivasinya masing-masing. Tanpa penanganan yang baik, team yang ada justru akan menjadi kontra-produktif dan penuh konflik.
Communication
Komunikasi itu sederhana tetapi sulit untuk dilakukan bila tidak mengetahui caranya. Penelitian membuktikan bahwa hampir semua masalah berawal dari komunikasi yang buruk. Padahal, setiap hari kita melakukan komunikasi. Ketrampilan berkomunikasi tidak terbatas pada verbal saja,tetapi juga tulisan dan bahasa tubuh. Berkomunukasi secara efektif akan membuat hubungan antar pribadi dan antar rekan kerja, baik dengan atasan maupun bawahan menjadi lebih bagus.Program ini akan membuat peserta bisa menguasai berbagai cara komunikasi.
Motivation
Motivasi merupakan penyebab seseorang melakukan sesuatu. Sayangnya, di dunia bisnis banyak yang mempercayai bahwa karyawan akan termotivasi oleh uang atau gaji. Pendapat itu tidak sepenuhnya benar. Ada banyak faktor yang menjadi motivator seseorang, dan berbeda antara satu orang dengan yang lainnya. Untuk itulah diperlukan pengetahuan tentang motivating factor dari setiap individu. Tanpa kita mengetahui motivating factornya, kita tidak akan pernah bisa memotivasi karyawan dan usaha kita untuk memotivasi hanya akan sia-sia.
Time Management
Waktu adalah sumberdaya yang gratis dan setiap orang mempunyai waktu yang sama. Ada orang yang bisa memanfaatkan waktunya dengan baik sehingga semua pekerjaan bisa terselesaikan dan menjalani hidupnya dengan bahagia. Tetapi, ada juga orang yang karena tidak bisa memanfaatkan waktunya dengan baik, ia selalu dibebani dengan berbagai pekerjaan yang seolah tidak pernah habis, sehingga sampai harus dibawa pulang dan menyita waktu untuk keluarga dan bersosialisasi. Pengelolaan waktu merupakan faktor penting untuk keberhasilan.
Change
Perubahan, meskipun untuk menuju ke kebaikan, tidak mudah untuk dilakukan. Apalagi, bila semua orang sudah merasakan kenyamanan pada saat ini. Di sisi lain,tanpa perubahan, bisnis juga tidak akan berkembang. Untuk itu perlu dipahami apakah perubahan itu, bagaimana prosesnya dan cara menyikapi perubahan serta beradaptasi dengannya.
Entries (RSS)